Question 1

Qu’est-ce que l’ube ?

Accepted Answer

L’ube est l’igname violette utilisée notamment dans la cuisine philippine. Elle appartient à l’espèce Dioscorea alata et se distingue du taro et de la patate douce. Son goût doux et sa couleur singulière en font un ingrédient apprécié en latte et en pâtisserie.

Question 2

D’où vient l’ube Ubetia ?

Accepted Answer

Nos poudres d’ube sont importées de Bohol, aux Philippines. Léa et Adrian ont créé Ubetia pour faire découvrir cet ingrédient dans des formats adaptés aux boissons et aux recettes du quotidien.

Question 3

Quelle saveur choisir pour commencer ?

Accepted Answer

Nature permet de découvrir le profil de l’ube. Vanille propose une note enveloppante ; Fraise et Framboise apportent une touche fruitée. Le choix dépend de vos goûts et de la recette envisagée. Consultez chaque fiche pour sa composition et ses disponibilités.

Question 4

Quelle différence entre les sachets et les canettes ?

Accepted Answer

Les sachets sont proposés en plusieurs contenances selon la saveur, du format découverte aux formats plus généreux. Les canettes accueillent 100 g de poudre. Il ne s’agit pas d’une boisson prête à boire : la poudre se prépare avec de l’eau ou du lait selon les indications du produit.

Question 5

Que contient un kit découverte ?

Accepted Answer

Les kits découverte réunissent la poudre d’ube et les accessoires du rituel. La fiche de chaque kit présente précisément sa saveur, son édition et les éléments inclus : vérifiez cette liste avant de commander.

Question 6

L’ube contient-il de la caféine ?

Accepted Answer

L’igname violette nature ne contient pas naturellement de caféine. Un latte préparé avec de l’ube et du lait, sans café ni thé, est une option sans caféine. Vérifiez toujours les ingrédients des mélanges prêts à l’emploi et des boissons de café.

Question 7

Où trouver les ingrédients et les allergènes ?

Accepted Answer

Consultez la composition du produit choisi et les informations sur son emballage. Les versions Nature et aromatisées peuvent avoir des compositions différentes. En cas d’allergie ou de régime particulier, ne vous fiez pas uniquement au nom de la saveur : contactez-nous si une information manque.

Question 8

Comment préparer un ube latte ?

Accepted Answer

Dosez la poudre selon les indications de son emballage. Mélangez-la progressivement avec un peu d’eau ou de lait, à la température recommandée, puis fouettez pour obtenir une base homogène. Complétez avec votre lait préféré et ajustez la douceur après avoir goûté.

Question 9

Puis-je préparer un latte glacé ou utiliser un lait végétal ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez adapter votre latte avec le lait de votre choix. Préparez d’abord une base bien mélangée selon les consignes de la poudre, puis ajoutez le lait et les glaçons au moment de servir. Le lait choisi modifie la texture et le goût.

Question 10

Peut-on utiliser la poudre dans des recettes ?

Accepted Answer

La poudre d’ube peut s’intégrer à des lattes, pancakes, gâteaux, crèmes ou porridges. Choisissez une recette adaptée à votre poudre et respectez ses indications d’utilisation ainsi que les temps de cuisson de la préparation.

Question 11

Comment éviter les grumeaux ?

Accepted Answer

Commencez par un petit volume de liquide et ajoutez-le progressivement à la poudre. Fouettez jusqu’à obtenir une base homogène avant de compléter votre boisson. Respectez la température de préparation recommandée pour le produit choisi.

Question 12

Comment conserver ma poudre après ouverture ?

Accepted Answer

Refermez soigneusement le sachet ou la canette après utilisation et conservez la poudre au sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière. Respectez la date et les consignes indiquées sur l’emballage.

Question 13

L’ube peut-il se consommer cru ?

Accepted Answer

L’igname fraîche se consomme cuite, pas crue. Pour une poudre, suivez les indications de préparation du fabricant : les procédés de transformation et les usages recommandés peuvent différer d’un produit à l’autre.

Question 14

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Choisissez votre saveur et votre format, puis ajoutez le produit ou l’offre souhaitée au panier. Vérifiez les quantités et les éventuelles remises, puis poursuivez vers le paiement sécurisé Shopify. Les modalités de livraison disponibles sont affichées avant la validation.

Question 15

Comment fonctionne le pack 50 g personnalisé ?

Accepted Answer

Composez votre pack avec 3 à 5 sachets de 50 g éligibles, en mélangeant les saveurs de votre choix. Les paliers sont les suivants : 3 sachets : −15 % ; 4 sachets : −20 % ; 5 sachets : −25 %. La remise éligible est calculée automatiquement dans le panier Shopify.

Question 16

Faut-il saisir un code pour les offres de pack ?

Accepted Answer

Non. Les offres PACK3, PACK4 et PACK5 sont automatiques : aucun code à saisir. Shopify vérifie les produits et les quantités éligibles et affiche la remise retenue dans le panier et au paiement.

Question 17

Comment fonctionne le sachet offert d’une offre Maxi ?

Accepted Answer

Lorsqu’une offre du produit mentionne un sachet offert, celui-ci est ajouté au panier avec les sachets payants, dans la même saveur. Vérifiez la ligne offerte et le total avant de payer. Toutes les offres Maxi ne comportent pas un cadeau : la fiche du produit indique l’offre applicable.

Question 18

Les promotions se cumulent-elles ?

Accepted Answer

Le cumul dépend des règles des offres configurées dans Shopify. Le total et les remises affichés dans votre panier, puis à l’étape de paiement, correspondent aux offres réellement applicables à votre commande.

Question 19

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au paiement sécurisé Shopify. Leur disponibilité peut dépendre de votre pays, de votre appareil et du moyen choisi. Aucune donnée de carte ne doit être envoyée par e-mail.

Question 20

Un produit est en rupture : puis-je le commander ?

Accepted Answer

Un produit indisponible ne peut pas être ajouté au panier. Vous pouvez découvrir les autres formats ou saveurs disponibles dans nos collections. Nous ne pouvons pas annoncer une date de réassort sans confirmation.

Question 21

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Les colis sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition, pas au délai de transport jusqu’à votre adresse ou votre point relais.

Question 22

La livraison est-elle offerte ?

Accepted Answer

La livraison en point relais est offerte dans toute la France métropolitaine, sans minimum d’achat. Pour les autres modes de livraison ou destinations, consultez les options et tarifs affichés au paiement.

Question 23

Où trouver le suivi de ma commande ?

Accepted Answer

Lors de l’expédition, un numéro de suivi permet de consulter l’avancement du colis. Vérifiez vos e-mails, y compris les courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas le suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Question 24

Comment choisir mon point relais ?

Accepted Answer

Suivez les indications affichées lors de la commande pour le mode point relais. Vérifiez les informations de livraison avant validation. Si vous ne trouvez pas la sélection ou souhaitez vérifier le relais retenu, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Question 25

Mon colis semble bloqué ou en retard : que faire ?

Accepted Answer

Consultez d’abord le suivi du transporteur : les mises à jour peuvent être espacées. Si le suivi signale un problème ou ne progresse plus, envoyez-nous votre numéro de commande et le lien ou numéro de suivi pour que nous puissions examiner la situation.

Question 26

Puis-je corriger mon adresse après avoir commandé ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et les informations à corriger. Une modification dépend de l’avancement de la préparation et de l’expédition ; elle ne peut pas être garantie une fois le colis pris en charge.

Question 27

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Les retours sont possibles sous 14 jours à compter de la réception pour un produit non ouvert, complet et dans son emballage d’origine, selon les conditions de retour applicables. Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir les instructions adaptées à votre commande.

Question 28

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect : que faire ?

Accepted Answer

Conservez le colis et les produits concernés. Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l’emballage et du produit. Ces éléments nous permettent d’examiner votre demande plus facilement.

Question 29

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Écrivez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible selon l’état de préparation. N’envoyez pas une nouvelle commande pour corriger la première sans nous avoir contactés.

Question 30

Quelles informations envoyer pour obtenir de l’aide ?

Accepted Answer

Indiquez le motif de votre demande, votre numéro de commande si nécessaire et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Décrivez clairement la situation. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées de carte bancaire.

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